課程介紹
ITIL? 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL? 4中級Managing Professional（MP）模塊的第一門課程，該模塊一共有四門課程。創(chuàng)建、交付和支持涵蓋了許多我們可能知道的“IT”工作領(lǐng)域的集成——從設(shè)計(jì)、構(gòu)建到測試、發(fā)布、運(yùn)行到產(chǎn)品和服務(wù)的支持。這些領(lǐng)域都是大家可能熟悉的技術(shù)系統(tǒng)、服務(wù)發(fā)展和運(yùn)作的核心內(nèi)容。然而，這些領(lǐng)域常常沒有被構(gòu)建、運(yùn)行和集成，以滿足充分交付最佳價(jià)值的需要。這門課的核心內(nèi)容描述了不同類型的工作(價(jià)值流)是如何從頭到尾，通過不斷地迭代和反饋循環(huán)來構(gòu)建、測試和交付的。
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培訓(xùn)對象
中高級IT經(jīng)理、服務(wù)臺主管/經(jīng)理、IT基礎(chǔ)架構(gòu)和支持主管/經(jīng)理、變更和發(fā)布經(jīng)理、DevOps主管/經(jīng)理、持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃/項(xiàng)目主管/經(jīng)理、高級服務(wù)和支持分析師、流程/實(shí)踐所有者、服務(wù)級別管理主管/經(jīng)理。
課程收益
能夠使用信息和技術(shù)去創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)；
掌握確定工作的優(yōu)先次序和管理工作的技能；
通過價(jià)值流案例分享來加強(qiáng)對CDS課程的理解；
通過People Cert ITIL? 4 Specialist：Create, Deliver and Support的認(rèn)證考試，獲得相應(yīng)的認(rèn)證證書。
知識概要
-- IT和服務(wù)管理的專業(yè)化演變；
-- 使用信息和技術(shù)去創(chuàng)建；
-- 交付和支持服務(wù)；
-- 用于創(chuàng)建；
-- 交付和支持服務(wù)的價(jià)值流；
-- 確定工作的優(yōu)先次序和管理工作；
-- 價(jià)值流案例分享。
課程大綱
了解如何計(jì)劃和構(gòu)建服務(wù)價(jià)值流以創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)
了解與SVS中的組織結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)能力，角色和文化有關(guān)的概念和挑戰(zhàn)
了解正面溝通的價(jià)值
了解SVS中的資源計(jì)劃和管理
了解SVS中IT的價(jià)值和使用
了解相關(guān)的ITIL®做法如何在SVS和價(jià)值流中為創(chuàng)建，交付和支持做出貢獻(xiàn)
了解如何使用ITIL®實(shí)踐設(shè)計(jì)，開發(fā)和轉(zhuǎn)換價(jià)值流
了解如何使用ITIL®實(shí)踐更好地提供用戶支持
了解如何創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)
探索如何確定工作，活動(dòng)的優(yōu)先次序，組織和協(xié)調(diào)
了解購買與構(gòu)建注意事項(xiàng)，采購選項(xiàng)和服務(wù)集成管理(SIAM)
認(rèn)證過程
考試憑證包含在培訓(xùn)價(jià)格中；
考試內(nèi)容：閉卷，時(shí)長90分鐘40題，答對28道（70％）通過，可獲得ITIL? 4 CDS中級證書。
開班信息
暫無開班信息